La gestion de conflit et de crise   OBJECTIFS

          • Anticiper une situation de crise, de conflit et identifier les facteurs déclenchant 
          • Trouver des solutions afin d’apaiser une situation à court et long terme 
          • Restaurer des modes de communication efficients

  PROGRAMME

1 - Le conflit et la crise 
          • Définition et approches théoriques (analyse systémique, transactionnelle.) 
          • Conséquences psychologiques et physiologiques 
          • Conséquences organisationnelles et économiques

2 - La gestion de ce type de situation 
          • Différents modèles d’approche (psychologique, juridique, scientifique…) 
          • La communication comme vecteur de solution et d’explication 
          • Simulations, jeux de rôles et média training

3 - Prolonger les effets à long terme et instaurer une nouvelle dynamique 
          •  Définir les rôles et partager des valeurs communes 
          • Team Bulding et cohésion d’équipe 
          • Mise en situation par rapport aux problématiques de chacun